Les risques de perte et de détérioration des biens vendus, ainsi que des dommages qu’ils pourraient occasionner notamment lors de la livraison sont transférés dès la livraison à l’Acheteur auquel il appartient de vérifier le bon état des produits au moment même de leur livraison. De plus les produits COCOOON bénéficient d’une garantie d’usine de 2 ans. Après la livraison la garantie du fabricant entre de plein droit pour une durée de 2 années et s’applique aux défauts qui surviendraient à la structure, au tressage des résines et à la déformation des mousses.
Toutes autres détériorations relèveraient de l’usage inapproprié fait par l’utilisateur, ou d’une usure normale, notamment causée par l’action excessive de la lumière. Tout comme l’emploi de produits ou d’outils entrainant la responsabilité de l’usager.
De ce fait COCOOON se verrait automatiquement dégagé d’une quelconque responsabilité.
De plus, la garantie ne s’applique que pour les marchandises intégralement payées et sur présentation de la facture.

Elle n’est pas non plus appliquée aux produits d’expositions soldés ou vendus en l’état.
En cas d’avarie, défaut ou de non-conformité, l’Acheteur doit mentionner sur le bon de livraison les réserves qu’il entend faire au sujet de l’état des Produits reçus.
L’Acheteur doit impérativement notifier ces réserves au SAV du siège à l’adresse suivante : Mobiliers et Décoration de la Maison, 23 rue des dattiers 97434 Saint Paul, en envoyant par lettre recommandée avec accusé de réception, une documentation accompagnée de photos dans les huit jours qui suivent la livraison.
A défaut, le Vendeur ne pourra plus être tenu pour responsable. Si les produits livrés sont non conformes ou défectueux, COCOOON s’engage à en assurer intégralement le remplacement à ses frais, après avoir reçu la documentation et les photos.
Toute défectuosité résultant d’une maladresse ou d’une fausse manœuvre de l’Acheteur ne pourra être imputée au Vendeur.